Livraison & Retours – Politique de Litheel

Politique de Livraison

Chez Litheel, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide que possible, de la sélection de vos articles jusqu’à leur réception à votre domicile ou en point relais. Voici tout ce qu’il faut savoir sur nos délais et nos engagements.

Délais de traitement et d’expédition

Traitement de votre commande : une fois votre paiement validé, nous préparons généralement votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison standard : après expédition, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, selon votre adresse en France métropolitaine.

Transporteurs et traçabilité

Nous collaborons avec des transporteurs fiables habitués du territoire hexagonal, tels que Colissimo et Mondial Relay. Chaque commande fait l’objet d’un suivi complet : dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement en temps réel, de notre dépôt jusqu’à votre boîte aux lettres ou votre point relais.

Zones de livraison et particularités

Pour toutes les livraisons en France métropolitaine (Corse comprise), les délais indiqués s’appliquent sans supplément de prix. En cas de commande à destination de l’outre-mer ou de zones montagneuses reculées, un délai additionnel de 2 à 3 jours ouvrés peut être constaté. Nous vous tiendrons informé si une telle situation se présente.

Adresse de retour et contact logistique

Notre équipe dédiée chez Litheel gère personnellement tous les dossiers liés à vos commandes. Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous écrire à : [email protected].

Politique de Retour & Remboursement

Conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation (dit « délai de 14 jours »), vous bénéficiez d’une protection renforcée pour tout achat effectué sur notre boutique. Nous avons conçu cette politique pour qu’elle soit simple, transparente et respectueuse de vos droits.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai, plus large que le minimum légal (14 jours), vous laisse tout le temps nécessaire pour prendre votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine : non porté (pour les articles textiles ou accessoires), non utilisé, et conservé dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’usure ou de détérioration excessifs.

Procédure de retour

Envoyez-nous un message à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous transmettrons l’étiquette de retour prépayée (pour les retours liés à une erreur de notre part ou à un défaut constaté).
Dans les autres cas, les frais de réexpédition restent à votre charge (coût variable selon le poids et le mode d’envoi choisi).
Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour votre retour – Litheel ne saurait être tenu responsable des colis perdus lors du transport de retour.

Remboursement avec PayPal

Tous les remboursements, qu’ils soient liés à un droit de rétractation ou à un défaut, sont intégralement recrédités sur votre compte PayPal d’origine. Ce processus peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires avant que le montant ne réapparaisse sur votre solde, en raison des délais de traitement propres à PayPal. Aucun remboursement par chèque ou virement bancaire ne sera effectué hors plateforme PayPal.

Litiges et responsabilité

Litheel est l’interlocuteur unique pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un litige logistique. Notre service client traite personnellement chaque dossier afin de garantir une résolution rapide et équitable. Adresse postale légale : 12 Rue de la Paix, 75002 Paris. Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected].